QUEST : un nouveau référentiel pour mieux mesurer l'expérience collaborateur

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Le travail à distance et le présentiel ayant chacun des bénéfices et limites propres, il ne s’agit plus de les opposer mais de les approcher de manière complémentaire, dans un modèle hybride, plébiscité par 8 DRH sur 10, à baser sur les usages.

Une nouvelle organisation du travail

Le traditionnel schéma qui régit la stratégie employeur «Work + Work place + Work force» prend une nouvelle dimension avec LA WORK EXPERIENCE : je viens au bureau pour sociabiliser, collaborer, cocréer, vivre l’ADN de mon entreprise, je reste à la maison pour produire du travail de fond, me concentrer, organiser ma journée différemment ou je travaille d’un tiers lieu à proximité pour allier autonomie et collaboration. Différents facteurs d’engagement au travail sont aussi à adapter à ce modèle hybride, comme la communication pour maintenir une culture d’entreprise forte même à distance, ainsi que la garantie de conditions de travail optimales et le management, pour assurer le suivi des collaborateurs et la continuité des projets.

Stratégie de l’expérience collaborateur

Tout comme on pense stratégie marketing, stratégie commerciale ou stratégie expérience client on doit penser stratégie de l’expérience collaborateur. Une expérience inclusive, depuis l’intégration des nouveaux arrivants, à la collaboration entre les équipes en passant par la formation, le bien-être, la santé, le partage des connaissances et le développement des compétences, nécessaires au maintien ou à la croissance de la productivité et le développement des talents.

Les facteurs clés de succès

L’ expérience collaborateur désigne l’ensemble des interactions et expériences vécues par un collaborateur au sein de l’entreprise, dans les moments clés de son parcours comme dans son quotidien professionnel, de son recrutement jusqu’à son départ.

Elle comporte trois grandes dimensions :

émotionnelle : ce que le collaborateur ressent
relationnelle : ce qu’il vit en terme d’interaction avec les autres
fonctionnelle : ce qui facilite son travail au quotidien

Dans cette optique, si ce qui définit la vie au travail est intimement lié au lieu de travail, quel sens lui donner lorsqu’une partie de l’activité est réalisée chez soi ou dans un tiers-lieu ? La Qualité de Vie au Travail telle qu’on l’a connue n’est-elle pas limitée ou limitante ?

En transposant la QVT sur ce concept de management, nous proposons un nouveau référentiel appelé Qualité d’Expérience et Santé au Travail (QUEST) qui repose sur 3 piliers résonnant avec les 3 dimensions de l’expérience collaborateur.